醫院客戶

管理者—

管理院長

科室主任

l    現代醫院管理與服務創新

l  管理、創新服務、醫患關系、患者滿意度、效率

l    專業科室團隊建設與情境領導

l  團隊建設、組織行為學、情境領導、團隊氛圍

l    現代醫院科室主屬工作關系建立與管理執行力

l  新任、主屬關系、角色轉換、影響力、執行力

l    具有影響力的高效360°溝通技巧

l  冰山、隱性需求、影響力、360°、溝通技巧

一線骨干

臨床醫生

l    專業醫患溝通技巧

l  患者需求、感性、理性、滿意度、醫德、人文

l    情境醫患溝通技巧

l  情境、準備度、自我診斷、自我管理、溝通風格

l    專業學術會議演講與主持技巧

l  幻燈片、邏輯、演講、主持、聽眾管理、互動

l    新時期和諧醫患關系與服務技巧

l  醫改、患者滿意度、服務、移情、共情、影響力

適合對象

管理院長、科室主任

關鍵詞

管理、創新服務、醫患關系、患者滿意度、效率

預期收獲

通過實用管理學理念與現代醫院管理實際經驗成果結合，提升醫院管理者的管理創新思維，提高醫院管理品質，構建和諧醫患關系。

模塊

內容

模塊

內容

第一單元

醫院管理者面臨的挑戰?

當代醫院管理者面臨的挑戰

醫院創新發展價值鏈

管理在醫院發展中的定位

醫院管理者必須具備的五個條件

優秀管理者的心理與行為定位

領導者的影響力自測

第二單元

管理創新的綜合力

  管理者的思維突破與管理創新

  醫療技術管理的科學性與市場性

  醫患關系與管理創新

  患者滿意度與管理效率

  通過管理創新提升現代醫療服務競爭力

第三單元

醫院管理者心智修煉與壓力管理

  不同性質組織危機下的壓力

  優秀管理者的4種天賦

  管理者的關注圈與影響圈

  領導力量表測試

  情緒與壓力管理

  設計減輕壓力的策略

  領導者的情商管理

第四單元

醫院科室主任的領導藝術

  科主任執行力的提升—明確自己的任務

  科主任的時間管理—關注工作的重點

  科主任人際關系的藝術—如何帶領團隊

  醫院科室管理過程中如何正確授權

  醫院科室主任如何激勵下屬發揮個人潛力

  科主任突發事件的處理—醫患糾紛如何處理

  練習：對反對意見和保留意見進行處理

適合對象

管理院長、科室主任、帶組醫生或有直接下屬的醫院職能科室管理者

關鍵詞

團隊建設、組織行為學、情境領導、權力、職務權力、個人權力、情境管理、下屬成熟度、領導風格

預期收獲

收獲通過對一線醫護人員的團隊文化建設與情境管理技術提升科室管理者的管理水平。

模塊

內容

模塊

內容

第一單元

建立團隊

  團隊發展的四個階段

  高績效團隊的九大特征

  團隊文化建設的HOME途徑

  影響團隊成員融入團隊文化的因素分析

  錄像觀摩: 以色列空軍與建立現代職業團隊

第二單元

團隊成員的角色認知與

科室主任的權力及下級執行力

  了解自己的科室成員角色類型

  如何在日常工作中發揮各種角色類型的優勢

  科室主任的權力構成

  科室主任的職務權力

  科室主任的個人權力

  科室主任管理的影響力和有效性

第三單元

一線醫生成長的心路歷程

  科室成員成長的心路歷程

  科室成員的成熟度與診斷標準

  科室成員走向成熟的四個階段

  科室成員在各階段的行為特點與心理需求

第四單元

如何成為現代醫院科室情境管理者

  如何成為有效的情境管理者

  管理一線醫生的三種必備管理技巧

  科室主任的四種領導方式

  發展領導方式以配合下級醫生的發展階段

  避免過度管理與管理不足的負面影響

  科室主任分析自我的管理特質